一、供应链管理框架

1、企业应具备的供应链管理思维

（1）供应链管理的范畴

（2）商业流程管理

（3）供应链管理流程

（4）标准商业流程的要求

（5）供应链管理流程的跨部门和跨公司特性

（6）供应链管理的关键链接

（7）衡量CRM和SRM的财务影响

（8）在供应链上建立高绩效的关系

（9）SCOR和GSCF框架

实战演练：绘制本企业供应链形态图

讨论：供应链管理为什么？

2、客户关系管理流程运作

（1）CRM的流程框架

（2）战略级客户关系管理

①审核公司及营销战略

②确认对客户进行细分的标准

③为产品及服务协议之间的区分程提供指南

④制定指标评估模板

⑤制定与客户分享流程改善收益的指南

（3）运营级客户关系管理

①细分客户

②筹建客户/细分客户管理小组

③内部审核客户

④辨识与客户合作的机遇

⑤制定产品与服务协议

⑥实施产品与服务协议

⑦评估业绩并生成盈利报告

实战演练：制作客户赢利分析报告

主题案例：嘉悦国际恼人的高库存

3、供应商关系管理流程运作

（1）SRM的流程框架

（2）战略级供应商关系管理流程

①审核公司、营销、制造和资源组织战略

②确定对供应商进行细分的标准

③为产品及服务协议中的差分度提供指南

④制定指标评估模板

⑤制定与供应商分享流程改进收益的指南

（3）运营级供应商关系管理流程

①区分供应商

②筹建供应商/细分供应商管理小组

③内部审查供应商/细分供应商

④识别与供应商的改进

⑤制定产品及服务协议

⑥衡量业绩并生成供应商成本/收益报告

实战演练：制作供应商赢利分析报告

主题案例：远峰科技供货商保证8部曲

二、供应链成本控制

1、供应链成本对企业经营成本的影响

（1）企业经营成本的构成

①直接人工

②R&D&E

③OVERHEAD

④采购材料

⑤固定资产折旧

⑥在制品（WIP）

⑦其它

（2）降低供应链成本是不是供应链管理的伪命题？

（3）产品型公司与制造型公司采购成本管理的差异性

（4）供应链管理思想指导下的成本管理

实战演练：制作供应链成本模型饼图

讨论：供应链管理绩效考评中CostDown应占有的权重比例

2、降低供应链成本的着眼点

（1）通过明晰需求避免不必要的供应链成本

（2）通过供应市场价格构成要素分析确认供应链成本改善空间

（3）利用供应战略的构建选择最适合降低供应链成本的供应商类型

（4）供应商评估与筛选过程中供应链管理成本控制

（5）通过制定准确的供应商报价评估标准降低供应链成本

（6）项目管理过程中对供应链成本实施控制

实战演练：1、MRO类物料采购价格识别

2、利用阶梯报价法估测供应商成本架构

讨论：1、通过计算所有权总成本决定供应商订单分配

2、项目管理中利用挣值实现LeadTime与Cost之间的平衡

3、降低供应链成本的途径

（1）跨部门合作：与设计、质量、生产、工程、销售、行政、财务计划等部门共同实

施VA/VE

（2）跨组织合作：与客户与供应商紧密合作，适当的向上下游成本转移

（3）运用集合采购的方法降低供应链成本

（4）选择合适的电子采购平台（E-Procurement）降低供应链成本

（5）从设计的源头保障供应链成本的降低

实战演练：云购宝电子采购平台实操练习

主题案例：1、VMI供应链成本控制方式在中国的应用

2、利用特殊目的公司方式实现集合采购

三、供应链风险管理

1、分析影响供应链的各种主要风险

（1）风险、危险、暴露和风险偏好的定义

（2）风险的正面及负面后果

（3）直接损失和间接损失

（4）风险的内、外部来源

（5）风险的类别

（6）来自宏观环境的风险

实战演练：STEEPLE模型应用

2、分析供应链中的主要运作风险

（1）合同挫败

（2）财务风险

（3）质量问题

（4）供应的安全性

（5）技术

（6）物流的复杂性

（7）外包和海外外包中的风险

主题案例：装备海外采购交付风险防范

3、分析合同救济在管理供应链风险中的应用

（1）赔偿与负债

（2）知识产权的所有权

（3）不可抗力条款的应用

（4）测试、检查和接收的条款

（5）全球供应源搜寻的考虑因素和确保与标准的一致性

（6）模板合同中用于风险登记、通知和补偿的条款

主题案例：“铁矿石门”事件中对“合资合同”产生的采购风险分析

4、分析在供应链风险管理中使用外包第三方

（1）将信誉评级和其他商业服务外包给第三方服务提供商

（2）将供应链风险审计外包给第三方服务提供商

（3）将灾难恢复服务外包给第三方服务提供商

主题案例：无所不能的怡亚通供应链

3、评估保险在防止供应链风险中的应用

（1）保险在防备风险中的作用

（2）保险的主要类别：雇主及公共责任、专业责任、产品责任和交易信誉

（3）保险的法律原则

（4）保险与索赔

实战演练：不可撤销信用证操作过程中的保险管理

4、分析应急计划在应对供应链风险中的作用

（1）应急计划的意义

（2）业务持续几乎与灾害恢复计划的组成要素

主题案例：丰田汽车召回事件中的采购风险管理

四、课终沙盘模拟

“对丑橘的渴望”——商务谈判中体现出的供应商关系管理与供应链成本控制思想

课程标签：供应链管理